保固維修服務

細則說明

為了維護您的合法權益，確保放心使用產品的同時，享受到嘉頓提供的優質、高效、規範的售後服務，請您詳細閱讀以下條款：

一、保固資訊

1. 保固期間：
   • 一年 基本標準保固：針對該商品的訂單狀態顯示送達日起算，一年時間為保固有效期。
   • 三年 安心延長保固：在購買產品時選取三年延長保固購買選項者，針對該商品的訂單狀態顯示送達日起算，三年時間為保固有效期。
2. 保固範圍：產品在保固期間內沒有任何材料及製造上的瑕疵。若產品於保固期內在正常使用情況下發生故障，屬於自然損壞(非人為損壞)者，本公司販售商品享有保固期內免費更換新品或良品、元件維修或換修之服務。延長保固是指於產品基本保固期間延伸保固時間，並不影響您原先的保固權益。在延長保固期間內，將繼續適用基本保固條款及條件。延長保固服務僅提供給有購買延長保固服務之人。
3. 享受保固服務應滿足以下條件：
   • 不存在拆卸、自行送修維修、改裝等情形。
   • 不存在非正常工作環境(如強磁場、強電場)下使用。
   • 不存在未按產品使用說明的要求使用而造成損壞。
   • 不存在因保管不善而造成撞擊、跌落、彎折、置於潮濕場所或浸液體等引起故障。
   • 不存在染色、髒污及其他外觀耗損。
4. 以下情況不在保固範圍內：
   • 非嘉頓販售之商品。
   • 如消費者無法提供實際購買證明資料，嘉頓保有保固相關與否的權限。
   • 經轉手商品，且無法提供購買資訊及單號者。
   • 外力因素或自然耗損造成的產品外觀損傷，包括磨損、外殼裂縫、摔落、泡水、遺失、拉扯導致接觸不良、未按正常電壓使用造成之損壞..等因素或因意外、濫用、誤用、水、淹水、火災或其他天災或不當放置等外來因素造成的損壞，若為材料或製造工藝瑕疵造成產品損壞者除外。
   • 非經嘉頓保固維修中心之維修人員所進行之檢修、修改或變更，可能造成產品永久性損壞。
   • 非使用原廠充電線材充電，所造成產品的損壞。
   • 消耗性零件雖在保證期間內 ，恕不免費更換零件或維修服務。(包括濾網、濾芯、電池、燈泡、刀片、給水管、排水管、棚架、收納盒、刷頭、 ⋯等。)
   • 未依使用說明書指示操作與未定期保養導致商品故障。
   • 產品誤插 220V或因插座端電壓異常升高(例如客戶端電線配線異常或台電停電/復電)造成基板損壞故障。
   • 電子鍋內鍋塗層出現剝落、刮傷，則由維修人員就使用方法及檢視內鍋塗層受損情形，是否因人為因素造成內鍋塗層刮傷、脫落或內鍋摔落撞凹(天災屬人為)，若檢查後確認是人為因素，則無法列入保固服務。
   • 煤油暖爐因為使用變質煤油或不純煤油等，以及使用煤油以外的燃料，再或因錯誤的使用方法而導致故障或發生意外。
5. 保固內產品送修：
   (1)產品完修功能恢復正常後，並不因更換零件而變更或調整原保固時間。
   (2)保固內產品因誤插220V、蟲入或天災造成故障，若更換零件有收費，對該零件保固3個月(例如基板、檢知器磁閥開關 、中心開關、馬達、加熱器等)，不影響客戶權益。
   (3)若產品無法在延長保固期間內正常運作，請依指示送回產品，嘉頓將協助修復故障的產品或零件，嘉頓將使用同樣零件提供服務，如果無法取得該零件，您同意嘉頓可逕行使用具有同等性能的零件替換您的原始零件。
   (4)敬請妥善包裝，為避免運送過程中產品所受到的損害，用戶須妥善包裝待保修之產品，因運送過中產生的碰撞損傷，嘉頓不負任何責任。
   (5)如果產品因用戶指定之地址不存在或無人簽收，將由嘉頓或物流業者嘗試聯繫用戶進行簽收或更正地址。如無法與用戶聯繫或取得聯繫後仍無人簽收，產品會退回嘉頓。退回後將持續嘗試與用戶聯繫安排運送事宜，如在產品首次寄送後之六十 (60) 天內仍無法完成用戶產品之運送，會視為用戶已拋棄產品，並發出通知至用戶進行服務時同意提供之電子郵件地址。當用戶的產品視為被拋棄時，嘉頓得依法處置該產品。
   (6)留置權：嘉頓對未付清的費用保留其法定權利及其他合法留置權。

二、退換貨與商品瑕疵之售後服務

新品瑕疵：

• 產品於消保法規範七天期限內，發生非人為損壞之功能不良時，可進行更換新品。
• 新品瑕疵換貨請保持外包裝及內容物配件完整，若包裝紙盒髒污或嚴重撕毀無法回復原狀，或配件遺失，恕無法接受換貨。
• 如遇新品瑕疵，請聯繫嘉頓售後服務中心(LINE:@167egysi)進行售後處理。
• 新品更換必須產品外觀無損傷或刮傷。 若已過鑑賞期，非人為因素的商品問題，請儘速與客服聯繫。

退貨政策說明：

• 收到貨物7個工作日內，發現產品存在非人為損壞的性能故障可進行退貨服務。
• 依照消保法規定，消費者享有商品七天鑑賞期之權益(鑑賞期非試用期) ，拆封即視同購買，訂購前或拆封商品前請務必三思，商品若經拆封、損毀、使用、人為保存不良，導致商品無法再行販售者，嘉頓有權不接受退換。
• 自收貨日起超過7個工作日後，才提出退貨要求恕無法接受退貨請求。
• 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品，不在退換貨適用範圍內。
• 聯繫嘉頓確認退貨服務後，未在7個工作日內寄出相應物件，即視為放棄退貨權益。
• 若仍堅持要退貨，因商品經拆封後無法再次販售，故需要支付至少產品價值10%的賠償費用，作為產品整新費用。關於此問題請聯繫嘉頓售後服務中心(LINE:@167egysi)進行售後處理。

三、故障服務處理

發現故障情形，可初步使用線上客服來排除簡易的故障問題，節省寶貴時間。嘉頓提供專業技術支援，可以在線指引基本解答。
若需進入維修流程，會按以下順序進行檢測：LINE客服申請維修→於保固期限內到府收貨→收到商品故障檢測→協助故障檢修。

四、維修費用說明

1. 在保固期內將產品送回嘉頓售後服務中心並不代表機器將獲得免費維修。在收到產品後嘉頓有權檢查購買證明及保固服務需求的有效性。如果保固期已失效或符合保固資訊第 3 點中的任何一條，您的保固需求將被視為無效。
2. 如果您的保固需求被視為無效，嘉頓將出具一份維修價格表，您可選擇接受或拒絕。
3. 保固期間內若因下列因素引起之損害或故障，本公司將有權利酌收維修費用：
   • 由於產品的外觀改變(意外或其它)所造成的損壞，但對產品的作業過程及效能無影響。如生鏽、更改顏色、紋理裝飾、自然磨損及產品的逐步老化，將不在保固範圍內。
   • 由於外接電源電壓問題或意外導致的故障，不在保固範圍內。
   • 未按照使用手冊操作方式或未在界定的適用範圍內操作造成損壞，不在保固範圍內。
4. 若產品的延長保固已經失效，嘉頓可提供您付費維修逾保固期產品服務。
5. 保固外之保修服務，用戶須負擔運費全額。運費將在產品寄回前與報價單其他項目費用(如有)一併向用戶收取。

五、責任限制

• 購買嘉頓產品視為同意以上各條款。
• 以上服務條款的最終解釋權歸嘉頓所有。
• 嘉頓保留未經宣告，對以上保修條款進行 修改的權力。
• 本條例的最終解釋權歸本公司所有，並且保留在不另行通知的情況下對本條例進行修改之權利。
• 本公司在任何情況下， 對於使用者由產品原因而引起之有形和無形損失，以及由第三方提出的賠償要求不負任何責任。
• 嘉頓不保證產品適用於任何用途，即非原產品使用手冊上所列之外的特定用途，且本有限保固取代所有法令、普通法、貿易慣例、交易習慣所規範之擔保、保證、條件、條款、承諾及義務(包含適銷性保證)，該等擔保均於法律許可之範圍內全部排除。
• 對於產品購買者或其他第三者因產品瑕疵而產生的其他必然、間接、附帶損失，例如收益的損失、營業 投資的損失、商譽的損失或企業相互關係的阻礙等，並無任何義務賠償。
• 嘉頓並不負擔因為本身產品導致其他設備損壞或故障的賠償義務。
• 本條款之一部如經有權管轄法院或仲裁機構認定無效時，不影響他部之效力。任何因履行本服務所生之爭端、爭議、請求或賠償，或條文之解釋，雙方同意以中華民國法律為準據法，且以臺灣臺中地方法院為第一審管轄法院，並同意受判決之拘束。如用戶所在地區或國家之必要遵循之相關法律或法規與本條款規範有相異之處，本條款於該法律或法規所允許之最大範圍內適用。